法治中国廉政网视讯(李佳芳 通讯员 李林羲)：2015年以来，各级人民法院按照系统化、信息化、标准化、社会化的要求，全面推进诉讼服务中心建设。同时，按照党的十九大关于“深化司法体制综合配套改革”的要求，继续整合司法资源，强化快速化解社会纠纷，实现诉讼服务中心实质化，实现“司法为民”“便民利民”。

在如今高速便利的时代，传统的诉讼服务模式已经无法满足当事人对于诉讼业务的需要。法院实行的上下班机制与大部分当事人的时间存在一定的冲突与矛盾。广汉法院根据自身情况，综合了诉讼服务体系和资源，从区域布局、功能侧重、软硬件设计进行整体规划，在全省首次建设“24小时自助法院”，为当事人提供24小时的诉讼服务，从根本上实现“司法为民”“便民利民” 的目标 。

一、建设目标

1、满足人民群众多元司法需求，提供7*24小时不打烊的窗口式服务。广汉法院现有诉讼服务体系包括四川法院网上诉讼服务网、微法院、自助服务终端线上线下诉讼服务应用。“24小时自助法院v”是在现有诉讼服务体系之上的补充和完善，进一步丰富24小时不打烊的司法服务体验，以满足人民群众对法院窗口式服务的需求。

2、解决线上服务还不能完全替代线下工作，线下服务具有固定工作时间的现状。“24小时自助法院”突破线下服务具有固定工作时间的局限，如实体材料递送、裁判文书送达等必须线下操作的业务可以延伸到工作时间以外处理，提升诉讼群众体验度。

3、实现“无人自助”体验式服务。“24小时自助法院”区别于传统诉讼服务中心，人民群众可在无工作人员辅助的情况下，完成自助操作。

二、建设特点

1、全域互通

“24小时自助法院”立案服务内容可覆盖四川全省各级法院，可为当事人提供全域互通的诉讼服务体验，实现跨区域立案服务。

2、融合细分

广汉法院“24小时自助法院”延续了四川法院信息化建设体系，特别是融入了现有的诉讼服务体系，保证诉讼服务网、微法院、人工窗口和“24小时法院”的数据一致性和服务规范性，体现了司法服务的严谨和权威。另外，细分了服务功能，重点实现以往需要在法院人工窗口办理和线上服务还未实现的功能，如纸质文书的递交，实体文书的纸质签收、送达等，引导当事人利用网络平台完成已在互联网、微端实现的诉讼服务应用，充分发挥各类平台的优势功能。

3、短平快省

“24小时自助法院”旨在为群众提供感知式智能服务，从硬件设置上，区分使用量，突出应用重点;从软件界面上，对使用流程再造，力求办事流程更清、办理环节更简、办理时限更短。“24小时自助法院”实现了窗口业务平移，将诉讼服务中心窗口人工办理业务移植到“24小时自助法院”办理，以纸质文书、材料处理为出发点，使线上立案、材料收转无法完成的业务在“24小时自助法院”得到补充和完善。

三、特色设备

1、诉讼服务自助终端

让来访群众快速找到纠纷的受理途径，在线进行诉讼风险了解、自助立案协议、选择受理法院、立案案件类型以及上传立案申请材料、获取立案结果、失信被执行人查询等诉讼服务。

2、材料递交一体机/智能云柜

智能云柜可以实现实体文书材料接收的“跨时空接收”， 当事人通过智能云柜直接存放材料，实时通知办案法官领取，不用请假直接交，方便又灵活!法官存取材料，人脸识别直接关联案件，自动获取当事人信息。双方通过短信通知等方式，存件取件信息随时掌握，存件、取件全程录像，流程可追溯，信息全留痕。

四、下一步打算

近年来，广汉法院高度重视“智慧法院”建设，始终坚持以人民为中心的发展理念，切实打通了司法为民的“最后一公里”，为当事人了解法律、亲近法院提供了更加便捷的途径，将线下“诉讼服务中心”和线上“诉讼服务网”打造成“线上线下一体化”的智能化诉讼服务平台，构建起线上线下、虚拟实体相融合的“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务新体系。

此次设立的“24小时自助法院”是云平台、大数据等现代信息技术在诉讼服务中的深度应用。下一步，广汉法院将根据运行效果进行改进和提升，进行横向、纵向推广，让24小时诉讼服务进社区、进乡镇，进一步为人民群众提供优质、多元、一站式、全方位的司法服务。