一座城，

突然变得宁静;

一场疫情，

让喧闹的人群远离;

一群人，

打破了这份阴霾和沉重;

在逆行前进的道路上，

担负起使命!

无悔，

守护，

他们细致、耐心地工作，

让这座城市有了温度!

是你，让我感受到了温暖

法治中国廉政网视陕西讯(李佳芳 通讯员 陈照华)：2月14日下午1点多，治安大队教导员武西昌带领民警、辅警正在韦曲治安检查站执行疫情防控排查工作，发现有一名群众正在和工作人员进行反复沟通。武西昌教导员感觉这名群众有点面熟，便走了过去，“这不是昨天被劝返的那名群众吗，今天怎么又过来了，让我过去看看情况”他心中盘算。

经了解，此群众是辖区焦村的拆迁户，在航天山水乐居小区租房居住，他从铜川开车返回西安，2月13日就来到了韦曲检查站。按照工作要求，民警让他出具在辖区内有固定居所的证明，可他半天联系不到物业，又开车返回乐铜川，到了铜川，工作人员又让他返回西安。就这样，该群众一晚上在高速公路上“游荡”了将近700公里，始终无法驶出高速路口，一夜没吃没喝。看到群众焦急的样子，检查站同志赶紧拿来矿泉水和吃的给他，并安抚他的情绪。虽然他的遭遇很让人同情，但是，我们也必须严守工作程序。此时，武西昌教导员想了个办法，他赶忙联系了辖区住建部门负责人，并派专人配合住建局同志护送该群众前往山水乐居小区，找到物业开具了相关证明。随后，陪同将该群众将证明送到韦曲检查站，按照正常的登记流程办理后，物业人员带领该群众返回小区，并进行15天居家隔离。

临走时，群众对民警再三感谢，承诺一定服从物业的统一管理，并执行居家隔离规定。他对民警说：“寒风凌冽的冬日，你们让我感受到了温暖。”

是你，让我享受到了便利

新冠肺炎疫情防控期间，按照相关规定，为避免人群聚集，减少传播风险，秦宇派出所户籍大厅窗口暂停了集中办理的服务。他们提倡群众通过“网上办、预约办、电话办”等服务方式，让群众办理业务更安全，尽最大能力做到防疫、办事两不误。

2月14日，民警周涛接到辖区一名群众电话，她说年前在秦宇派出所办理了身份证，但是现在因为疫情防控的需要，她无法前往派出所领取。周涛听后，便前往户籍室帮她找到了身份证，专程跑到小区，送到群众手中。这名电话求助的女士说：“我就是打电话试试，没想到你们真的给我送来了，太意外了。”

同样是这天，户籍室辅警刘凯陆陆续续接到了群众急需办理身份证的电话，都表示自己有急用。他数了数，光这一会功夫，就有14个群众需要办理户籍业务。为了避免人群聚集，他仔细询问了每个群众什么时候方便，并进行了登记。他根据大家不同的时间，排了时间表，又再次给群众回电确认，让他们务必按照预约号的时间来办理。这样，就减少了群众同时出现在一个空间的可能，降低了病毒传播风险。每一个群众的到来，刘凯都是“一对一”地服务。

好多群众表示，没想到公安机关想的这么周到，服务态度这么好。还有的群众，被民警、辅警的敬业精神感动，留上一包口罩，人就跑了。

是你，让我感到无比信任

第四轮线索核查工作开始，时间紧任务重，大家都在马不停蹄的工作，和时间赛跑。民警通过电话、走访等形式，和每一名核查群众联系，确认其行程和活动轨迹。有的群众以为民警是骗子，接通了电话，还没等民警说完，就将电话挂了。有的群众甚至“怒斥”：“我正忙着呢，没时间和你说话”、“你是骗子吧?这类电话我遇到多了，想骗我，还嫩!”

针对以上情况，刑侦大队大队长张勇对民警进行了培训，他告诉大队同志：“不随意泄漏人员信息，不歧视湖北籍来陕人员，主动关心对方身体情况，这些都是工作中的基本要求。沟通交流要态度恳切、有理有据，还要注意关注对方的心理健康，对方提出的合理要求，我们也要尽力帮助完成。当然，对于完全不配合的人员，我们也将依法采取强制措施。”别说，这培训还真管用，大队民警李卷林在线索核查时，通过耐心、动情、换位思考的沟通方式，得到了群众的信任，工作进度推进很快，甚至还取得了意想不到的效果。他在和一名被核查人沟通时，嘘寒问暖，询问该群众的身体状况、生活困难等，得到了群众的极大信任。群众主动向李卷林透露，他的一名亲戚是逃犯，正在犹豫是否自首。得到此信息后，李卷林更是耐心劝导、言明利害、动之以情、晓之以理。2月12日早，该群众主动联系李卷林，说他的亲戚愿意自首，但提出条件：“只到航天分局自首，因为我觉得，你们是信得过的人。”经查实，投案自首的张某，正是沣东新城分局上网的历年逃犯。

是你，让我体会到了雪中送炭

想群众所想，急群众所急，即便在这个非常时刻，也不能忘了工作的宗旨。

2月5日一大早，刑侦大队的同志们正在航天大道东口疫情检查点忙碌地工作着，突然，一对父女走了过来，那女孩焦急地对民警说：“我的父亲患有肺炎，但并不是新冠肺炎，需要到前面的胸科医院进行医治，可是周边跟本打不到车，也没有去那里的公交车，警察同志，能不能帮帮忙。”执勤民警马上对此二人进行了测温，了解了详细情况，并向大队长张勇进行了报告。得知情况后，张勇对检查站人员进行了妥善安排，工作一刻也不能停滞，在留有了充足的工作人员后，他安排两名同志做好防护措施，戴好口罩和手套，开警车将这对父女送至胸科医院治疗。在下车时，女孩不停地说：“谢谢警察同志，要不是你们，我们真不知道怎么才能到医院治疗，你们真是雪中送炭啊!”民警叮嘱他们：“赶紧先去看病，别耽搁了，祝您早日康复!”

后记：这场战“疫”中，点点滴滴的感动和理解汇聚，会让我们更加团结，相信只要万众一心，这场战“疫”必将迎来胜利!