法治中国廉政网视四川讯(李佳芳 陈迅)：在深化公安改革工作中，兴文大队车管所始终坚持严管队伍，狠抓软硬件建设，积极以“四项规范”切实提高群众满意度。

一是规范内务秩序。车管所要求各窗口要保持办公场所整洁有序，窗口不出现与工作无关的物品，工作人员按照规定佩戴工作牌，业务受理岗按规定使用满意服务评价。工作人员按规定着装，保证警容严整，举止端庄，接待群众热情诚恳，耐心细致。

二是规范场所设置。车管所依照车管所等级评定要求落实服务场所设施设备，规范设置待办区，并配备桌椅，饮水机，杯子等便民设施，方便群众等候办理业务;书表区配置方便群众办事的签字笔、胶水及剪刀等;设置免费导办咨询并提供免费复印、免费拓印等便民服务;设置警民联系簿、意见簿等，自觉接受群众监督，畅通警民沟通渠道。

三是规范服务意识。车管所车驾管业务办理制度和流程予以公示，让办事群众一目了然;公开各项收费标准，让办事群众心里有数;公示车管民警、职工、文职人员照片及咨询、投诉电话等，做到警务公开;开设"绿色通道"，为老、弱、孕、军人等人员优先办理、优先服务、急事急办。

四是规范服务用语。无论是业务办理，还是业务咨询，以及电话预约等服务类型，车管所全面推行普通话及文明用语。实行接待群众用语要统一规范、体现礼仪，从语言上体现出为民服务的宗旨，达到和谐警民关系的效果。