本网讯(徐庆涛 康贤莉) 为全面贯彻落实司法为民、便民、惠民理念,规范法院工作人员工作用语,提高文明司法水平,树立法院工作人员良好职业形象,维护人民法院司法公信力,制定如下工作规范，提醒我院全体干警在工作中注意语言、行为规范，欢迎人民群众随时监督。

★ 文明用语

法院工作人员对待当事人应做到语言得体、语气平和、态度公允，应使用规范的法律用语，树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，在实际工作中，自觉使用文明规范的工作用语。

场景一 安全检查篇

1.请你出示本人有效身份证件进行登记，这是法院的制度要求，请你理解和配合，谢谢!2.请接受安全检查，请你理解，谢谢配合!3.对不起，请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定，管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。4.登记、检查完毕，你要去的第XX审判庭在XX楼XX层。

场景二 接待来访篇

1.你好，今天来访的人比较多，请你排队等候。2.你好，请问你来法院要办什么事情?3.请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。4.你要找的XX法官现在不在办公室(单位)，请你留下联系方式，我们将转交他，请他和你联系。5.按照法院有关规定，当事人不能到法官办公室，请你到XX接待室等候，我们马上帮你约见法官。6.你提出的要求不符合法律规定，我们不能帮你办理，请你谅解。

场景三 立案服务篇

1.请问你是要立案吗?请把起诉材料交给我看一下。2.你的诉状格式不规范，请参照样本修改后再来递交。3.你的起诉材料不齐全，还缺少XX材料，请你补齐后再来办理立案手续。4.你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。5.请你核对一下签收的材料。6.你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在XX天内给你答复，请你耐心等待。7.你的案件本院已经受理，按规定将移交XX庭审理，承办法官会及时与你联系。

场景四 庭审规范篇

1.请你围绕诉讼请求陈述案件事实和相关理由，正面回答法庭提出的问题。2.请注意法庭秩序，遵守法庭纪律，让对方把话说完，未经法庭许可，请不要向对方发问。3.这是法庭审理笔录，请你认真阅看，如有遗漏或者其他错误，可以申请补正，如无异议，请在笔录上签名、捺印。

场景五 诉讼调解篇

1.依据本案的情况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷，请问你们是否同意调解?

2.请你们相信，法庭会按照自愿、合法的原则公正的主持调解，不会偏向任何一方。3.如果调解不成功，法院会依法作出公正判决，请你们不要有思想顾虑。4.请你保持冷静，法庭已充分注意到你反映的情况，判决是根据事实、依照法律慎重作出的，如果你对本判决不服，可以在法定期限内向上级法院提起上诉。

★ 禁用语

法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因语言不当对司法公信力产生不良影响。1.给你说了登记登记，你耳朵呢?2.你急什么，没看到这么多人吗?法院又不是为你一个人开的。3.这个官司你肯定也赢不了，不要起诉了，材料你也别交了。4.没看我在忙吗?出去等着。5.不是告诉过你了吗?怎么又填错了?6.这件案子又不是我承办的，你问我干什么?7.你是法官还是我是法官，听你的还是听我的?8.传票已经给你了，你来不来算了，不来到时就缺席判决。9.别啰嗦了，法院就是这样判决的，不服你就去上诉吧。10.这个案子我们已经请示过了，你上诉也没用。11.不要看了，赶快签名，法院不会乱记的。12.懂不懂法啊?调解就是这样的。13.搞这么久还没有调解好，能不能快点，别浪费时间。以上是不正确的做法哦!!!(陕西省旬阳法院供稿)