本网讯(李佳芳) 四川长宁县高度重视“12345”政务服务便民热线工作，县委、县政府主要领导、主管领导密切关注，亲自过问，多次做出重要批示，全力支持“12345”政务服务便民热线工作。各承办部门、镇紧密配合，认真承办，高效办理，做到件件有着落，事事有回音，切实解决全县人民群众遇到的困难和问题，维护了社会稳定和政治安定。

——领导有力。成立以县委常委，县政府副县长为组长，全县各承办单位主要负责同志为成员的“12345”政务服务便民热线工作领导小组，研究、协调、处理“12345”政务服务便民热线工作中遇到的重要事项和热难点问题。领导小组下设办公室在县行政审批和非公经济发展局，具体负责“12345”政务服务便民热线工作的管理指导、组织协调、交办、督办、考核等日常工作。做到了领导有力，组织健全、机构明确，职责清晰，切实为“12345”政务服务便民热线工作提供坚强有力的组织保障。

——制度健全。制定《长宁县“12345”政务服务便民热线工作机制》《长宁县“12345”热线信访隐患工单处置机制》《长宁县“12345”热线工作考核办法》，以制度管人管事，让承办工作有章可循，有规可依。建立日报制度,及时纠错;建立值班制度，不漏信息;建立周会制度，研讨工作;建立月商制度，通报情况，对工作失职、排名靠后的承办部门、镇及负责人及时通报，并上报县委、县政府领导，为县委、县政府领导决策提供真实可靠的依据。

——作风优良。全县各承办部门、镇，督办专员、平台操作员深刻认识到，“12345”热线是代表长宁县人民政府服务全县人民群众和经济社会发展的一项重要工作，是化解社会矛盾隐患、维护社会稳定的第一道防线，是化解群众上访、群访、越级访、维护政治安定的第一道城墙，责任重大，使命光荣，必须要牢固树立全心全意为人民服务宗旨意识，坚持“群众利益无小事”工作理念，履职尽责，爱岗敬业，激情办理，干净担当，“急事急办，特事特办，重大事认真办，困难事耐心办、民生事热心办”，全力办好群众的每一件诉求。

——管理有方。长宁县“12345”政务服务便民热线办公室在工作中，总结提炼出“六要”工作法，即“接件要快，登记要清，督办要紧，办理要实，回复要准，回访要好”，认真做好工单的受理、转派、跟踪、催办、督办、审核、反馈等全流程工作，认真反复协调全力解决群众关心的热点、难点问题，努力确保工单受理率、按时办结率和回访满意率“三个100%”目标。全县各承办部门、镇一般即时接单，迅速办理，圆满办结，工单办结时限一般控制在3个工作日以内，涉水、电、气、疫情等类特殊加急工单当日办结，绝大多数问题在时限内妥善解决，少数工单再做延期处理。

——维护稳定。为维护全县社会稳定和政治安定，避免重大敏感问题因处置不力发展演变成信访案件，防患于未然，对涉及个人重大利益、群体重大利益、重大敏感问题、反映人多次投诉仍未圆满解决问题等类型的工单，进行定期分析研判，对极易形成信访案件影响社会稳定和政治安定的工单进行确认，并呈报县政府主管领导，重点提醒主责单位认真承办，并全程跟踪督办，确保社会稳定和政治安定。

通过以上扎实工作，截止目前，今年全县共受理群众诉求6381 件，其中涉及个人重大利益2件，群体重大利益5件，重大敏感问题3件，反映人多次投诉仍未圆满解决问题2件，受理率100%，办结率100%，满意率99.8%，群众的满意度和幸福感进一步提升，维护了全县社会稳定和政治安定。