本网讯(李佳芳 通讯员 师华) “听上访人怨声、哭声、骂声，办老百姓烦事、难事、冤事”。这是对于“机关第一难”之称的信访工作最精辟的总结。但是，九龙坡区信访投诉受理中心副主任吴镇秦却有另外的看法。

“上访群众就像走在没有路灯的夜路上——处处碰壁，我们信访干部就是要为他们把路灯点亮。”一盏灯一束光，虽不如太阳般光芒万丈，但亦能驱散黑暗，带来温暖，从事信访工作8年来，吴镇秦始终把群众当家人，把问题当家事，把来信当家书。以做好信访工作“点灯人”的精神，散发出微弱的光芒，照亮自己和他人前行。

照亮自己

父亲为他点亮信仰的“心灯”

“选择从事信访工作，更多的原因还是父亲。”回忆起自己的从业初心，父亲是一名始终绕不开的角色。不过，在他的印象中，父亲是非常模糊的。

吴镇秦的父亲是重庆巫溪县一名基层党员干部，在他七岁那年，父亲在出差考察的路途中因发生车祸不幸去世。在吴镇秦的印象中，父亲总是很忙，忙得没有时间陪伴他成长，父亲去世后，他除了伤心之外，还有对于父亲工作的“好奇”。

“我当时就在想，为什么父亲总是这么忙，但是还乐此不疲。”2014年，吴镇秦选择进入信访办工作从事基层工作，并在两年后入了党。他认为，父亲生前从事的是基层工作，从事与父亲相似的工作，能够让自己更加清晰地了解父亲。

怀着好奇心，吴镇秦走上了信访工作岗位，很快，他就领略到了“机关第一难”的难处：个别激动的群众因为心里有怨气，让吴镇秦成了“出气筒”，恶语相向、衣服被扯烂、身上被吐口水、脸上挂了“彩”这些事情他都经历过。经历得越多，他也开始渐渐理解父亲。

“群众为什么来上访?是相信党和政府能为他们解决难题，作为党员干部，就应该为群众办实事，父亲毫无疑问地做到了，他是我的榜样。”吴镇秦是这样想的，也是这样做的。

在一次日常矛盾排查时，吴镇秦排查到轻轨环线谢家湾站修建工程因放炮施工，严重影响了周边居民的正常生活，还导致不少房屋出现了不同情况的裂缝。为此，吴镇秦走访了1500多户居民了解房屋的受损情况，并多次组织区级相关部门、属地镇街、施工代表召开协商会，积极制定房屋整修方案与时间节点。一边为群众争取赔偿，一边为施工方排除施工阻力，最终成功将矛盾化解在基层。

“每解决一件上访，都很有成就感，这是属于基层党员干部独有的心情。”虽然父亲在生前并没有教会吴镇秦这些道理，但他却在工作中“悟”出了这些道理，并朝着父亲的身影，脚踏实地的前行：8年来，吴镇秦先后被评为九龙坡区维稳工作、群众工作突出个人，全区重点项目推进工作突出个人。

照亮群众

点亮他人的“心灯”驱散黑暗

信访办的开门时间是上午九点，但是一般在上午八点，就陆续有信访群众在门口等待。每天从上班开始，信访办的工作人员就要面对大量群众们的负面情绪，哪怕是到了下班时间，只要群众没走就不能下班，但大家丝毫没有怨言。

“信访工作是送上门来的群众工作，是信任政府才来上访，我们不能辜负群众的信任。” 如何应对群众上访?吴镇秦总结出一个八字诀，即诚心、倾听、巧问、慎答。诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，真正做到为民解难、为党分忧。

辖区70岁居民周老太，因为觉得老家征地拆迁赔偿不到位，多次前来办上访。吴镇秦刚到信访办工作时，周老太就是信访办的老上访户了。每次周老太前来上访，吴镇秦总是不厌其烦地告诉她，因为房子属于她老伴的工作单位租用给她的，按照政策来说，她享受不到征地拆迁赔偿。对于周老太一些过激的行为，吴镇秦也是“打不还手，骂不还口”，等到对方气消了，还主动与她唠家常，两人逐渐熟络起来。

当吴镇秦得知周老太的老伴去世，她又患有重病的情况后，他主动为周老太申请了两万元的人道救助金，这一举动让周老太感激不已，彻底改变了对吴镇秦的态度。如今，周老太还会来到信访办，不过她的目的不在是为了上访。

“吴主任，我不是来上访的，我觉得你人很真诚就是想找你聊下天。”而吴镇秦只要有空，都会与她聊上几句。

辖区居民王先生，因为装修公司“暴雷”，导致新房装修无法开工，只能住在未装修的毛坯房中。为此，吴镇秦上门进行了“家访”，在了解到王先生是因为女儿患有白血病，才农村的房子卖了，希望离医院近一点方便女儿看病的情况后。他当即掏出500元现金交到王先生手中并向他承诺：“你放心，这种特殊情况，我们一定给你们解决。”

经过多方协调以及与装修公司的交涉，最终王先生的房子得以顺利复工，一个月后，一家三口得以入住新房。在回访时，王先生紧紧握着他的手说：“太感谢了，吴主任你真的是为我们这些弱势群体着想。”

……

像这样的事情还有许多，面对群众的诉求，吴镇秦总是为他们点亮心中的希望，以自己微弱的光芒为大家驱散黑暗，化解了一块块坚冰、一个个壁垒。8年来，他累计接待群众7000余人次，协助处理重大信访事项850余件，交办、督办处理信访事项5000多件。

照亮同事

以身作则点亮团队“心灯”

作为信访投诉受理中心副主任，吴镇秦所在办公室的那盏灯，通常都是整栋大楼熄灭的最后一盏，这盏灯关了，一般就意味着已经过了凌晨。

“每天接待完群众、处理完案件后，还要把每天的信访内容、情况以及风险评估形成日报，报送给相关部门领导。”白天卖力干、晚上挑灯战是他的工作常态。若是遇到紧急情况，他还要放下手中的工作，立即前往现场解决，有一次，为了劝解一位上访群众，他在凌晨两点赶到了上访者的家门口，在早上六点敲开了对方家中房门，最终成功劝解了群众。

不仅如此，他每月还要在全区矛盾纠纷排查调处工作例会上，向区委办公室、区政府办公室、区委政法委、区公安分局、区网信办、区信访办等6个部门汇报近期工作。每次汇报，他都会事无巨细的将近期的矛盾纠纷排查化解进度进行详细地汇报，汇报内容清晰明了，受到的领导们的一致表扬。

“工作量这么多，压力这么大，他从来没有喊过累。”

“吴主任以身作则，给我们做了很好的表率。”

这是同事们对这位劳模的最高评价。

今年二月，中共中央、国务院发布《信访工作条例》(以下简称条例)，《条例》的发布，更加明确了信访工作的职能职责，为新时代信访工作指明了方向。吴镇秦也在第一时间进行了认真学习。在学习会上，他将自身实际工作与《条例》相结合，并将总结出相关经验，和同事们一起交流分享。

“学好用好《信访工作条例》既是职责所在，更是发展所需，大家要视岗位为站位，视责任为使命，做好信访这个‘送上门来的群众工作’!”

在吴镇秦的号召下，以及与同事们的努力下，区信访办两次荣获集体二等功，两次被评为全市信访工作集体。今年以来，九龙坡区信访办更是再接再厉，排查区级重点矛盾纠纷123件，化解112件，取得了矛盾排查化解率高达91.25%以上的好成绩，圆满完成党的二十大信访保障工作。