本网讯：“你们主动上门排查处理俺家的光伏故障，保障了俺们老百姓的光伏收益，服务真不赖！”7月26日，河南省鲁山县马楼乡燕楼村光伏用户陈苗鑫握着国网鲁山县供电公司营销稽查员工的手感谢道。

当日，该公司营销稽查中心工作人员王永昌接到卓越集约管控平台“光伏零电量用户”报警提示，随即联系供电所运维人员赶赴现场主动联系用户排查光伏零电量故障原因。在现场，王永昌首先排除表计与逆变器故障后，沿光伏板连接线路逐点测量，最终发现是由于用户安装的光伏板下电缆破损，导致无法正常发电，随即对隐患进行了消缺处理，很快恢复光伏设备发电功能。

据了解，截至目前，国网鲁山县供电公司分布式光伏并网用户已达13540余户，随着光伏用户并网时间不断推移，部分光伏用户出现了因光伏设备故障、线缆老化等原因无法正常发电的问题。为有效解决相关问题，更好地服务光伏用户，该公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，充分利用智能用电指挥平台，实时监测分布式光伏用户的发电情况，对日发电时长异常、5日内零发电量的光伏用户进行系统筛查，根据筛查信息主动联系光伏用户，通知工作人员进行现场核实，确保了光伏用户收益最大化。

自3月份以来，该公司从服务用户角度出发，采用“大数据筛查+入户走访”的形式前移服务端口，提升服务效能，现已发现35户因光伏设备故障、用户侧线缆损坏等原因导致的现场无法正常发电故障，帮用户挽回光伏收益17456.34元。同时，走访过程中该公司工作人员大力推广“网上国网”app，现场引导用户使用“网上国网”绑定发电户号，指导用户如何实时查询每日发电量。公司纪委立足“监督的再监督”职责定位，以严明的纪律端正行风，保障各项举措不折不扣落到实处，更好地服务于光伏用户，提升服务质量。

下一步，国网鲁山县供电公司将继续全力做好分布式光伏项目并网后的跟踪服务，持续优化供电服务，真正做到全方位服务用户，确保用户分布式光伏设备安全稳定运行，提高农户收益，助力乡村振兴。