法治中国廉政网视讯(李佳芳)：2009年初，陈怡君来到了深圳市福田公安分局出入境管理大队，这一年，恰逢开放本市居民可以办理香港一年多次个人游业务，自由之行的便利吸引了很多群众办证。当时业务量大、窗口数量难以满足需求，每天重复的表情和工作就是微笑为群众讲解业务、核对资料、录入系统……为了让每一位群众能够高效快速的办证，经常需要“手口并用”，不能有丝毫马虎、懈怠。掐指一算，陈怡君在出入境窗口工作已近十年，每天为群众办理港澳、台湾、护照等业务，在家人和朋友的眼中，陈怡君也成了一名微笑女警。

努力为百万办证量“添砖加瓦”

近年来，福田出入境秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，深化“放管服”改革，不断升级民生警务，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点，大幅提高了群众办事效率和满意度。特别是2017年，福田出入境的办证量急速增长，高达110万证次，占全市总量的七分之一，成为深圳各区唯一超百万，更是全国首个年办证量突破百万的县区级公安机关。

一百万，不仅仅是个数字，背后更凝聚了全体福田出入境民警和工作人员的努力与付出。2018年上半年，福田出入境窗口受理42.7万证次，平均每个民警每天要办130余证次，远超了省厅要求的日均受理量标准。作为其中的一员，今年上半年，陈怡君在窗口共办证2.74万证次，为深圳出入境窗口的优质服务“添砖加瓦”。

打破单日办证量历史记录

每逢法定节假日，窗口人流量便会增大，一天下来，几乎没有时间去洗手间。今年清明节前夕，来办理出入境业务的群众尤其多，当天所有预约号都爆满了，窗口的工作呈超负荷状态。早上大厅等候区一眼望去已座无虚席，为能做到群众即来即办，减少等候时间，陈怡君赶紧加快叫号速度、快速认真核查资料、快速准确录入信息……重复着每个环节，经过近8个小时，一共为200多位群众办理了出入境手续，每位群众都是“只跑一次”就能办好，直到为最后一位群众办好证件后，站起来时才感觉到浑身乏累。陈怡君那天创造了大队窗口单日办证量的记录。

在周六开设对外服务办证等便民服务措施的基础上，今年8月13日，按照市局出入境管理支队统一要求和部署，福田出入境办证大厅推出午间延时服务，每天中午12点到14点，让群众能在午间时段错峰办理证件，解决了有些群众为了办理业务，不得不请假前来，有时候还会被扣工资的难题。实施午间服务的第一天，陈怡君和同事们就为群众办理了80多份证件，受到了群众的称赞和肯定。

用“四心”服务赢得群众口碑

窗口工作平凡而琐碎，每天面对大量的群众，做到办理证件“零失误”很不容易，需要精通业务，需要办证速度快，需要投入很多精气神。工作之余，陈怡君常常琢磨每一个环节，总结方法、经验，提能增效。窗口工作不仅要有一份责任心，更要有一份服务群众的情，做到细心、耐心、诚心、爱心。在窗口服务，时常会遇到老人、残障人士等群众，陈怡君会耐心了解群众的需求，快速解决困难。有时，也会面对因手续不齐或因审批权限的原因，无法当场办结的情况，她会认真向群众解释，一一告知补充的材料和手续。

记得有一个周五，下午六点多，陈怡君已下班，走到楼下，迎面来了一对风风火火的母女，急匆匆得向她求助，原来是母亲接孩子放学，在路上堵车耽搁了时间，因为下周孩子要回老家了，想要今天办好。啥也不用说了，急群众之所急，陈怡君立即上楼，重新打开电脑，迅速给孩子办理好手续。孩子的母亲高兴地说，没想到办得这么快，服务真的好贴心。

福警十年，不改初心

作为两个孩子的母亲，陈怡君有时候会觉得对孩子充满了亏欠，很少有时间陪伴他们，特别是寒暑假，又恰逢办证高峰期，陈怡君不能在此时休假陪伴孩子，她常常安慰自己，作为警察的孩子，这或许会让他们更坚强、更懂事。服务人民，是人民公安的初心。有句话这样说，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情用心做，你就是赢家”。2016年，陈怡君代表福田分局参加市局出入境管理支队组织的业务大比武，荣获个人二等奖，并在2018年上半年入选市局“十佳受理能手”。

入警十年，虽然没有惊天动地的壮举，但干一行、爱一行，陈怡君宁可让自己麻烦，也不让群众烦恼，服务零距离，满意在窗口，无数个加班坚守的日子，已然凝结成岁月的芳华。当历尽千帆，才知方寸之间有天地，真正的微笑来源于热爱，陈怡君表示会为群众提供更加快捷、优质、贴心的服务。