法治中国廉政网视讯(李佳芳)通讯员 任冠元 蒋磊 杨文涛) “太感谢了！你们公安工作本来就很辛苦，还特地上门来一趟，真心谢谢你们……”93岁的老人安先生紧紧握着民警的手不停地感谢——这是日前发生在福田区某医院内的一个场景。1月10日，福田公安分局通心岭派出所户籍民警陈燕泓和社区民警张米尔一起，前往辖区某医院为一位长期住院治疗的九旬老人补办了户口本。

时间回到1月初的一天，正在户政窗口工作的民警陈燕泓接待了一位特殊的群众：一名古稀之年的老太太。当日，老太太行色匆忙地赶来派出所称，自己的孩子要办签证，但是家里户口本遗失了，急需补办。

看着面前焦急的老太太，陈燕泓一边安抚老人的情绪，一边立刻翻查户籍资料。经查，该户籍的户主并非眼前这位翟姓女士，而是其丈夫安先生。按照相关规定，补办户口需经户主本人申请。了解情况后，老太太更焦虑了：老伴安先生今年已经93岁高龄，身体不好，长期在医院接受治疗，无法亲自前来派出所，孩子还在急等着户口办签证，这可怎么办？

考虑到老人卧病在床的特殊情况，陈燕泓想群众之所想、急群众之所急，主动与老人居住地的社区民警张米尔沟通，双方对老人的身份信息进行核实确认后，为尽快帮助老人办理户口本，在福田公安分局人口科的业务指导下，陈燕泓和社区民警上门服务解决问题。

1月10日上午10时许，陈燕泓备齐申请表等相关资料，与社区民警张米尔一起前往老人所在的治疗医院。在病房里，陈燕泓确认户主身份并核对信息无误后，现场将户口本交给到安老先生手里，还贴心地留下了自己的电话号码，嘱咐老人家有户籍业务需求，可以随时打电话过来。看到事情解决，还这么快拿到了户口本，夫妇二人紧紧握住陈燕泓的手，连连道谢：“警察这么为我们着想，真是太感谢了！”

对通心岭派出所户政室而言，类似的上门服务，一年会办理十几次，大多数是由于老人或特殊人群无法出门到派出所办理。“作为户政民警，工作中会遇到各种情况和求助，在严守规章制度之下，在规定范围内想群众之想，急群众之急，灵活处理与服务群众，是福田公安分局人口科对户政民警的一贯要求与秉成的工作原则”陈燕泓告诉记者。

记者了解到，近年来，福田警方始终秉承“服务零距离、满意在窗口”的工作理念，以群众满意为目标，打造细心、耐心、诚心、爱心的 “四心”服务品牌，真正将户籍窗口“触角”延伸到了群众身边，让服务更贴心，让群众更舒心，以实际行动为辖区群众办实事、做好事、解难事。